ניהול פרויקטים ושירות, האם יש קשר

ניהול פרויקטים מתמקד בניהול משימה חד פעמית הכוללת אוסף של מטלות עם התחלה וסיום מוגדרים, המתנהלים בלוגיקה מוגדרת הנסמכת על שיקולים טכנולוגיים תפעוליים וניהוליים. פרויקטים מתנהלים בכל תחומי החיים. השאלה המעניינת היא האם מרכיב השירות קיים בעולם ניהול פרויקטים.
באם רוב הפרויקטים מסתיימים עם מסירת הפרויקט ללקוח, הרי שכביכול, מרכיב השירות איננו קיים בתהליך השירות.
כמובן, שהתעלמות מרצון הלקוח תוביל את הפרויקט לכישלון. חוסר התייחסות למרכיבי השירות הן בתכנון הפרויקט, בבניית מבנה העבודה של הפרויקט, והן בביצוע שלו לא תוביל לשביעות רצון הלקוח.
כל פרויקט חייב לכלול את המרכיבים הבאים:
הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.
ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.
ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.

תכנון נכון המכיל את המרכיבים הללו יקדמו את הפרויקט להצלחה

להצטרפות לקבוצה ב LinkedIn 

לקבלת עידכונים סמנו לייק בעמוד הפייסבוק שלי

לפרטים על התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות

השער לעתיד טוב יותר – חברת באבקום

היום ערכה המחלקה להנדסה וניהול מערכות שירות ביקור בסניף תפן של חברת באבקום.
המנכ"ל עימאד תלחמי הציג לנו את סיפורו המדהים הן ברמה האישית, הן ברמה הארגונית והן ברמה הלאומית.
עימאד, שהוא בהשכלתו מהנדס תעשייה וניהול, התחיל את דרכו המקצועית בתעשיית הטקסטיל. לאחר, מספר שנים עבר לעבוד בדלתא שם זכה להכיר את דב לאוטמן שקידם אותו עד למספר שתים בחברת דלתא הבינלאומית.

בשנת 2008 הקים עימאד, בשותפות עם דב לאוטמן, את חברת באבקום. החברה הוקמה לתת מענה לצורך שיש לחברות רבות למצוא שותף שיגייס, יכשיר וינהל עבורם נציגי שירות שישרתו את לקוחותיהם .
הרעיון המקורי של עימאד היה למקם את מרכזי התמיכה והשירות בצמוד לריכוזים הגדולים של יישובים ערביים בגליל ובנגב.  ביישובים אלה חיים אלפי גברים ונשים המעוניינים לפתח קריירה קרוב לביתם.  הזמינות הגבוהה של כח אדם שכזה מאפשרת גמישות תפעולית הכוללת יכולת להגיב במהירות לצרכי הלקוח. המיקום הגאוגרפי בפריפריה מאפשר לגייס אנשים המעוניינים לפתח קריירה ארוכת שנים כנותני שירות. מסלול של אנשי מקצוע ומנהלים ולא של כאלה הרואים בכך עבודה זמנית בלבד.
חזון החברה משלב את אמונתו העזה של עימאד בערכים הומניסטים של שיוון בין יהודים לערבים, בין גברים לנשים, ובין מרכז לפריפריה עומד במרכז עשייתו.
לטעמי, עימאד מבטא את התקווה לעתיד טוב יותר באזורנו. מה נפלא הדבר שהדרך לעתיד טוב יותר מתחילה בעולם השירות.

הצגתי בפני עימאד ובפני הסמנכײל לשיווק, דגנית רפאל, את התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות. סיכמנו כי נשתף פעולה.
אני מקווה כי אוכל בקרוב לתאר בבלוג את תוצאות שיתוף הפעולה.

הצטרפות לקבוצה ב LinkedIn

לקבלת עידכונים סמנו לייק בעמוד הפייסבוק שלי

לפרטים על התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות

מה מנהלים צריכים

ביזנס וויק פרסם ביולי השנה כי בתי הספר היוקרתיים למנהל עסקים בארה"ב שוקלים להכניס קורסים טכנולוגיים לתוכנית הלימודים ואפילו ללמד כתיבת תוכנה באחד הקורסים. הרעיונות הללו מתקימים בבתי הספר המובילים למנהל עסקים כמו בהרווארד, באוניברסיטת ניו יורק ובסטנפורד. התגובה בשוק התעסוקה היתה חיובית , למשל האחראית על קשרי אקדמיה באמזון ציינה את הצורך בידע והבנה טכנולוגית לצורך ההבנה העסקית העכשווית.
אין ספק שזהו שינוי מהותי בתפיסת תפקיד המנהל המדגיש את הצורך בהבנה טכנולוגית עמוקה.מנהל חייב לנתח נתונים תוך שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים , אחרת לא יהיה מסוגל להוביל את הארגון ולהתמודד בתחרות העזה הקימת היום.
מבנה תוכנית לימודים לתואר שני הכולל מרכיבים טכנולוגיים הנדסיים הוא הרעיון המרכזי של התוכנית לתואר שני בהנדסה וניהול מערכות שירות באפקה. 
אני שמח כי בחרנו באותה התפיסה האקדמית כמו המוסדות המובילים בעולם תוך התמקדות במשולש השירות הכולל את המרכיבים:
הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.
ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.
ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.
תפיסת השילוב בין קורסים הנדסיים טכנולוגיים לקורסים ניהוליים מהווה את הליבה של התוכנית באפקה. אין די רק בידע הטכנולוגי ואין די רק בהיבטים הניהוליים. נוסחת ההצלחה כוללת אינטגרציה בין מדעי ההתנהגות , טכנולוגיה תפעול וניהול.

להצטרפות לקבוצה ב LinkedIn

לקבלת עידכונים סמנו לייק בעמוד הפייסבוק שלי

לפרטים על התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות