ניהול פרויקטים מתמקד בניהול משימה חד פעמית הכוללת אוסף של מטלות עם התחלה וסיום מוגדרים, המתנהלים בלוגיקה מוגדרת הנסמכת על שיקולים טכנולוגיים תפעוליים וניהוליים. פרויקטים מתנהלים בכל תחומי החיים. השאלה המעניינת היא האם מרכיב השירות קיים בעולם ניהול פרויקטים.
באם רוב הפרויקטים מסתיימים עם מסירת הפרויקט ללקוח, הרי שכביכול, מרכיב השירות איננו קיים בתהליך השירות.
כמובן, שהתעלמות מרצון הלקוח תוביל את הפרויקט לכישלון. חוסר התייחסות למרכיבי השירות הן בתכנון הפרויקט, בבניית מבנה העבודה של הפרויקט, והן בביצוע שלו לא תוביל לשביעות רצון הלקוח.
כל פרויקט חייב לכלול את המרכיבים הבאים:
הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.
ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.
ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.
תכנון נכון המכיל את המרכיבים הללו יקדמו את הפרויקט להצלחה
לקבלת עידכונים סמנו לייק בעמוד הפייסבוק שלי
לפרטים על התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות
ד"ר שי רוזנס 