חג הפסח מוביל מספר רעיונות נצחיים המשולבים זה בזה, מחד, היציאה לחירות מעבדות, ומאידך, האביב המציין התחדשות.
שני כיוונים החשובים כל כך בניהול מערכות שירות. ההתחדשות והיזמות מהווים את מנוע הצמיחה של המשק בכלל ושל מערכות השירות בפרט. ללא יזמות, לא ניתן יהיה להדביק את הקצב של המאה העשרים ואחת . למרות זאת, אסור שהקצב המהיר והדינtמי יגרום לעובדים להיות עבדים , יש לדאוג ליצירת מנגנונים מתאימים הדואגים לכבוד האדם, להרגשה טובה ולחיזוק תחושת השייכות הקיימת בכל ארגון הדואג להתחדשות מתמדת.
ד"ר שי רוזנס 