חברת הרכב BMW החליפה לפני מספר שנים את הצהרת המשימה שלה – mission statement.
ההצהרה הנוכחית היא "הקבוצה היא הספקית המובילה בעולם של מוצרי ושירותי פרמיום לניידות אישית ". ניתן לראות את הנוסח המלא על ידי הקשה על הלוגו.
זה מדהים שחברה המזוהה לחלוטין עם תהליכי ייצור איכותיים הבינה כי בעצם היא לא מוכרת רק כלי רכב יוקרתי אלא חבילה שלמה הכוללת מכירת רכב ומתן שירות של טיפולים ותיקונים לאורך חיי המוצר.
ההצהרה לא שינתה את מדיניות הייצור שלה והיא משקיעה בקווי הייצור המאד מתוחכמים כפי שניתן לראות בסירטון
הצהרה זו אומרת למעשה כי חברה יצרנית מובילה, המושקעת במערכי ייצור מתקדמים, מבינה כי התחרות היום היא בשילוב של שירות מצויין ומוצר איכותי.
התובנה המרכזית היא כי בניית מערכת שירות הינה אקויוולנטית לבניית המערכת הייצורית וחיונית בדיוק באותה מידה להצלחת הארגון.
ד"ר שי רוזנס 