רכש ושירות – האם יש קשר?

הדינמיקה של הסביבה הדינמית  העכשווית מזמנת מפגשים מקצועיים בין בעלי תפקידים שונים בארגון, כאלו שבעבר בקושי אמרו שלום אחד לשני.
השיח בין מנהל הרכש של הארגון לבין מנהל השירות, אם התקיים בכלל, נסב לרוב סביב מחירים, כיצד להשיג הנחות כדי להוזיל הוצאות, וכיצד לנהל את הספקים ביד רמה. הקשר הישיר שבין הרכש לשירות לא תמיד מובן מאליו. האם רמת השירות קשורה בכלל לניהול הרכש?
אחד מאבני הבסיס בעולם השירות הוא הסכם רמת שירות ( Service Level Agreement – SLA). זהו חוזה שבין הארגון נותן השירות והלקוחות שלו. ההסכם מגדיר, בדרך כלל, במונחים מדידים את השירותים שיספקו.
הגדרת ה SLA אינה יכולה להתעלם משרשרת האספקה של הארגון, דהינו, מספקי הארגון וממידת המחויבות שלהם. חוסר מחויבות של ספקי הארגון יכול לגרום לירידה ברמת השירות שהארגון יספק ומכאן אי עמידה בהתחייבויותיה לפי ה SLA.
האינטגרציה עם הרכש צריכה להתבסס על תפיסת משולש השירות הכוללת את המרכיבים :
ניהול הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.
ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.
ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.
האינטגרציה עם הרכש צריכה להתמקד בהיבטי הניהול והתפעול. לדוגמה, רכש של רכיבים זולים בעלי אמינות נמוכה יכולים לגרום לעוגמת נפש ולנפילה בשביעות רצון הלקוחות, מאידך בחירה ברכיבים יקרים ואמינים,אולי מעל המידה, יכול לגרום לחוסר רווחיות. מענה נכון,יצירתי ומידתי יוכל להביא ערך אמיתי לארגון . תהליך שכזה חייב להתמך על ידי מודלים ניהוליים וכמותיים.
לסיכום, שילוב הרכש במשולש השירות יוביל לעמידה ביעדי הארגון.

אני מזמין  אתכם לפגישה אישית איתי בה תכירו את התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות

ביום פתוח שיתקיים במכללת אפקה בתאריך 24.7.2013 בשעה 18:00

OPE

לקבלת עידכונים סמנו לייק בעמוד הפייסבוק שלי

לפרטים על התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות

להשאיר תגובה

היכנס באמצעות אחת השיטות האלה כדי לפרסם את התגובה שלך:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל

אתה מגיב באמצעות חשבון Google שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s